Le guide complet de l’hôte

Plany vérifie la qualité du dossier initial, mais cette vérification ne remplace pas vos propres obligations.

• Vous êtes propriétaire, mandataire autorisé ou titulaire d’un droit valide pour proposer le logement.
• La location est compatible avec les règles locales, la copropriété, le bail, les obligations touristiques et fiscales applicables.
• Votre assurance couvre réellement l’activité, les occupants, les dommages et la responsabilité civile pertinente.
• Le logement respecte les exigences de sécurité, d’hygiène, de capacité, d’accès et d’entretien.
• Une personne fiable peut intervenir rapidement en cas de problème pendant le séjour.

• Utilisez votre vrai nom public, une photo nette et une présentation courte sur votre manière d’accueillir.
• Ajoutez et vérifiez un numéro de téléphone joignable ; il est obligatoire pour traiter correctement les réservations.
• Complétez uniquement les vérifications demandées dans l’espace sécurisé. Le KYC ne doit pas bloquer arbitrairement les fonctions pour lesquelles il n’est pas requis.
• Ne publiez jamais de pièce d’identité, coordonnées bancaires ou document privé dans le profil, une annonce ou une conversation.

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   Choisissez la ville

   Sélectionnez la ville principale utilisée dans la recherche, par exemple Kélibia, et non une variante de quartier.

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   Ajoutez le quartier

   Précisez ensuite le secteur, la résidence ou le lieu-dit pour donner du contexte sans fragmenter les résultats par ville.

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   Validez l’adresse exacte

   Sélectionnez une suggestion complète ou saisissez les coordonnées GPS si l’autocomplétion ne trouve pas la bonne entrée.

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   Contrôlez les distances

   Vérifiez la plage ou le centre-ville proposé automatiquement. Corrigez le nom si le lieu identifié n’est pas pertinent.

• Utilisez un titre précis : type, ville et avantage réel, sans superlatif trompeur ni accumulation de mots-clés.
• Décrivez l’espace, la literie, les accès, l’étage, le stationnement, le bruit possible, l’accessibilité et les limites connues.
• Indiquez la capacité réelle, les chambres, lits, salles de bain, surface et équipements effectivement disponibles.
• Expliquez les règles : animaux, tabac, fêtes, visiteurs, enfants, calme, arrivée et départ.
• L’outil d’amélioration IA peut reformuler ou structurer le texte ; vous devez relire chaque proposition et restez responsable de son exactitude.

• Ajoutez au moins cinq images nettes et récentes : extérieur ou accès, pièce de vie, chaque couchage, cuisine et salle de bain.
• Montrez aussi les contraintes utiles : escalier, vue réelle, accès voiture, salle de bain partagée ou espace réduit.
• Choisissez une couverture lumineuse et représentative, puis classez les images comme une visite logique.
• Décrivez précisément chaque photo pour l’accessibilité et le SEO ; évitez « photo 1 » ou une répétition artificielle du titre.
• Plany optimise, redimensionne, convertit et filigrane les nouvelles images. Contrôlez leur aperçu avant l’enregistrement.
• N’utilisez que des images dont vous détenez les droits et retirez les personnes, plaques, documents ou objets privés identifiables.

• Définissez un prix par nuit réaliste et les éventuelles variations de période dans les outils disponibles.
• Renseignez séparément tous les frais et la caution ; un montant non annoncé ne doit pas être imposé après acceptation.
• Expliquez quand et comment un acompte ou le solde doit être payé, avec les conditions de remboursement applicables.
• Ne marquez « acompte payé » ou « payé » qu’après vérification effective du paiement. Ce statut est une déclaration enregistrée, pas une garantie bancaire de Plany.
• Conservez reçu, référence, date, montant et bénéficiaire de chaque paiement direct.

• Bloquez immédiatement les travaux, séjours personnels et réservations reçues par un autre canal.
• Consultez la vue mensuelle globale, puis filtrez un logement lorsque plusieurs annonces se superposent.
• Une réservation active bloque les nuits de l’arrivée jusqu’au départ exclu. Une arrivée le jour du départ précédent reste donc possible après préparation.
• Les demandes refusées ou annulées restent visibles dans l’historique mais ne doivent plus immobiliser les nuits.
• Ne libérez une date occupée qu’après avoir vérifié la réservation liée et les conséquences pour le voyageur.

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   Vérifiez

   Contrôlez le logement, les dates, le nombre de voyageurs, les messages et la disponibilité réelle.

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   Clarifiez

   Posez uniquement les questions utiles et légitimes dans la messagerie Plany, sans discrimination.

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   Décidez

   Acceptez si vous pouvez honorer toutes les conditions ; sinon refusez avec un motif clair avant l’expiration.

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   Préparez

   Après acceptation, confirmez le processus de paiement convenu, l’arrivée et les informations nécessaires.

• Gardez dans la messagerie Plany les informations importantes : prix, modification, accès, incident et solution acceptée.
• Ne demandez jamais de mot de passe, code SMS, photographie de carte bancaire ou paiement vers un bénéficiaire sans lien clair avec le séjour.
• Répondez factuellement, sans pression, menace, discrimination ni partage de données privées.
• Utilisez les notifications comme rappel, mais consultez la réservation elle-même pour prendre une décision.

• Envoyez l’adresse exacte et les instructions d’accès uniquement au voyageur concerné, au moment approprié.
• Rappelez les horaires, le contact sur place, le stationnement, les clés, les règles essentielles et la procédure d’urgence.
• Préparez un logement propre, fonctionnel et conforme aux photos, avec les équipements annoncés testés.
• Documentez raisonnablement l’état avant et après le séjour si une caution ou un risque particulier le justifie, dans le respect de la vie privée.
• Organisez le ménage entre un départ et une arrivée le même jour selon les horaires annoncés.

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   Protégez les personnes

   En cas de danger, contactez les services locaux compétents avant le support Plany.

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   Informez sans attendre

   Prévenez le voyageur et Plany depuis la réservation, même si toutes les informations ne sont pas encore disponibles.

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   Conservez les preuves

   Ajoutez des faits datés, photos, échanges, devis, factures et références d’assurance pertinents.

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   Proposez une solution

   Appliquez les conditions acceptées et recherchez un accord écrit. Ne retenez pas une caution sans justification.

• Un avis doit porter sur une expérience réelle et rester indépendant du statut final lorsqu’un séjour ou une interaction éligible a eu lieu.
• Le voyageur peut évaluer séparément le logement, son emplacement et l’accueil ; votre propre réputation ne doit pas être confondue avec celle d’un établissement.
• Votre réponse est publique : remerciez, répondez aux faits et expliquez une amélioration sans publier de donnée personnelle.
• Après envoi, une réponse est verrouillée afin de préserver l’intégrité de l’échange ; contactez le support pour une erreur manifeste.

• Consultez le mois concerné : une réservation est rattachée au mois de sa date d’arrivée selon les règles affichées.
• Vérifiez chaque ligne, le montant éligible, le taux, les exonérations, les paiements enregistrés et le reliquat.
• La commission devient exigible selon les statuts et périodes configurés ; elle ne transforme pas Plany en partie au paiement du séjour.
• Conservez les justificatifs et signalez une erreur avant paiement. L’historique doit permettre de distinguer commission calculée, ajustement, montant payé et reste à payer.

• Droit de louer, assurance et obligations locales vérifiés.
• Adresse exacte positionnée et zone publique contrôlée.
• Caractéristiques, contraintes, équipements et règles complets.
• Photos représentatives, ordonnées et décrites.
• Prix, frais, caution, horaires et annulation clairement annoncés.
• Calendrier réellement disponible et contact téléphonique valide.
• Procédure d’arrivée, de ménage et d’urgence prête.